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威海市:文登区多举措强化卫计监督投诉举报工作

2017/12/6 16:12:22   来源:中国山东网

  为进一步规范卫计监督投诉举报工作,提升卫计监督投诉举报处理效率,根据相关法律法规规定,文登区多举措强化卫生计生监督投诉举报工作。

  完善制度建设,规范办理流程。文登区卫计监督执法大队加强内部管理,完善工作机制,严格执行举报受理制度和程序,做到“四有四必”:即有诉必理、有理必查、有查必果和有果必回。配备专门人员负责投诉举报的受理登记工作,开设声讯录音电话,24小时专门人员负责接听,并对来电、来信、来访等各种举报投诉统一登记编号,详细记录被举报投诉的事实及有关线索和证据。确保投诉举报工作制度化、规范化。

  加强核查处理,严格办理时限。进一步加大卫计监督投诉举报查处力度,确保办案质量,按要求做到一般案件三个工作日内办理,紧急案件一个工作日内办理,接到转办投诉举报案件的有关科室,派两名以上卫生监督执法人员根据举报线索进行调查处理,并及时将投诉举报事项的承办情况、事项处理结果反馈给投诉举报人,充分发挥社会舆论监督作用,件件有回复,事事有落实,确保群众满意,实现卫计监督服务于民的目的,规范高效履行卫计监督工作职责。

  强化专业培训,打造高效队伍。不定期组织相关人员进行“投诉举报工作制度及流程”的培训学习,准确把握监管工作新形势、新任务、新要求,切实提高人员队伍业务水平,不断强化队伍的法治思维和服务意识,推动投诉举报工作提质增效。

  2017年截止目前,文登区卫生和计划生育监督执法大队共受理投诉举报58件,已处理58件,办结率100%。

    编辑:李傲然

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